Polityka rezygnacji i zwrotów

1. Abonament miesięczny i odnowienie

Go Top SEO to usługa dla firm i właścicieli witryn, sprzedawana jako abonament miesięczny. Abonament odnawia się automatycznie każdego miesiąca, dopóki Państwo z niego nie zrezygnują. Cena każdego pakietu jest na stronie cennika oraz w części „Rozliczenia” Państwa konta. Poza Izraelem ceny są podane w dolarach amerykańskich, od 79 USD miesięcznie, bez podatków pośrednich, a płatność kartą pobiera Creem jako sprzedawca będący podatnikiem (merchant of record). W Izraelu ceny są podane w szeklach, a płatność idzie przez PayPal.

Nie podajemy cen w złotych ani w euro. Rozliczenie z Polski odbywa się w dolarach amerykańskich, a kwota w złotych na ekranie byłaby ceną, której ta usługa nie żąda. Art. 4 ust. 1 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług każe podać cenę jako kwotę, którą kupujący jest zobowiązany zapłacić, wraz z podatkiem, a art. 5 tej ustawy pozwala kupującemu w razie rozbieżności żądać ceny dla niego korzystniejszej; art. 12 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta żąda ceny łącznej wraz z podatkami, a przy abonamencie także łącznych kosztów za okres rozliczeniowy. Dlatego mówimy to wyraźnie: cena na stronie cennika jest bez podatku, podatek należny według obowiązującej stawki jest do niej doliczany, a dokładną kwotę łączną z podatkiem widzą Państwo na ekranie Creem, zanim cokolwiek Państwa wiąże.

2. Okres próbny

Nowi klienci mają okres próbny 7 dni. W czasie okresu próbnego nie pobieramy żadnej opłaty, do rozpoczęcia nie jest potrzebna karta płatnicza, a na koniec nic nie jest automatycznie pobierane. Rozliczanie zaczyna się dopiero wtedy, gdy Państwo wybiorą pakiet i go opłacą.

3. Rezygnacja

• Odnowienie można wypowiedzieć w każdej chwili w części „Rozliczenia” Państwa konta.
• Po rezygnacji nie ma kolejnego pobrania.
• Dostęp do pakietu zostaje do końca okresu, który już został opłacony. Wtedy abonament się kończy.

4. Zwroty

Opłat za abonament nie zwracamy, także wtedy, gdy Państwo zrezygnują przed końcem okresu, i także wtedy, gdy z usługi Państwo nie korzystali.

Jedyny wyjątek to przypadek, w którym zwrotu żąda prawo. I tak konsument, który zawarł umowę przede wszystkim do użytku prywatnego, a nie dla firmy, może mieć prawo odstąpienia na podstawie izraelskiej ustawy o ochronie konsumenta albo na podstawie prawa konsumenckiego państwa swojego miejsca zamieszkania. W takim przypadku szanujemy to prawo w zakresie i w sposób, które prawo przewiduje. Część 5 mówi dokładnie, co to znaczy w Polsce i w Unii Europejskiej.

5. Prawo odstąpienia w ciągu czternastu dni w Polsce i w Unii Europejskiej

Ta część mówi wyraźnie każdemu, kto zawiera umowę z Polski albo z innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej, co znaczy tutaj wyjątek z części 4. To nie jest ustępstwo handlowe: to prawo, które daje Państwu ustawa i którego nie możemy skrócić.

Art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (ustawa o prawach konsumenta) daje konsumentowi przy umowie zawartej na odległość, a abonament zawarty w internecie jest taką umową, prawo odstąpienia w ciągu czternastu dni, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów poza tymi, które ustawa wymienia. Przy usłudze takiej jak nasza termin biegnie od dnia zawarcia umowy, czyli od dnia, w którym Państwo przyjmują regulamin. Art. 12 ust. 1 pkt 9 ustawy o prawach konsumenta nakłada na nas obowiązek poinformowania Państwa przed zawarciem umowy o tym prawie, o jego terminie i o sposobie jego wykonania, a ta część jest tą informacją.

Kto ma to prawo. Prawo odstąpienia z art. 27 to prawo konsumenta, czyli osoby fizycznej, która zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową, jak mówi art. 22(1) Kodeksu cywilnego. Sprzedajemy także firmom, a spółka, agencja albo osoba, która zawiera umowę dla swojej działalności, nie jest w myśl tego przepisu konsumentem: dla tych klientów zasady z części 4 obowiązują w całości. Jest jednak w polskim prawie przepis, którego nie ma w żadnym innym kraju, w którym działamy, i mówimy o nim wprost: art. 7aa ust. 1 ustawy o prawach konsumenta stosuje przepisy o konsumencie z rozdziału 4 tej ustawy, czyli i przepisy o odstąpieniu, do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Jednoosobowa firma, której działalność nie ma nic wspólnego z pozycjonowaniem ani z marketingiem, mieści się w tym przepisie. Nie żądamy od Państwa dowodu wykraczającego poza to, co Państwo nam przy zawarciu umowy podali, i nie będziemy używać tego rozróżnienia, żeby odmówić komuś, kto najwidoczniej zawarł umowę prywatnie.

Jak Państwo je wykonują. Prosimy napisać do nas w terminie czternastu dni na oren@gotop.co.il z adresu e-mail Państwa konta i oświadczyć, że Państwo odstępują od umowy. Wystarczy e-mail bez szczególnej formy, jak dopuszcza art. 30 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta; wzoru formularza odstąpienia z załącznika nr 2 do tej ustawy nie trzeba od nas prosić: jest niżej, w tej części, bo art. 12 ust. 1 pkt 9 nakazuje nam go Państwu przekazać. Odpowiadamy na piśmie i zwracamy pieniądze tą samą drogą płatności, z której Państwo korzystali, w ciągu czternastu dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jak nakazuje art. 32 ust. 1 i 2 tej ustawy.

Co zmienia natychmiastowe rozpoczęcie usługi. Usługa jest usługą cyfrową, która działa od utworzenia konta. Przed opłaceniem abonamentu ekran „Rozliczenia“ prosi Państwa o dwa oświadczenia w jednym zdaniu, które trzeba zaznaczyć, żeby sposoby płatności w ogóle się pojawiły: że Państwo wyraźnie żądają od nas rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu czternastu dni, i że przyjmują do wiadomości utratę prawa odstąpienia po wykonaniu usługi w pełni. Bez tego zaznaczenia żaden abonament się nie rozpoczyna. To żądanie jest żądaniem z art. 21 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, bo umowa jest zawierana na odległość; art. 15 ust. 3 tej ustawy dotyczy umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa i nas nie dotyczy. Art. 38 ust. 1 pkt 1 i art. 35 tej ustawy wiążą z nim dwa skutki, i mówimy Państwu oba: jeżeli usługa została przed upływem terminu wykonana w pełni, na Państwa wyraźne uprzednie żądanie i po tym, jak Państwo zostali poinformowani, że po spełnieniu świadczenia utracą prawo odstąpienia, i przyjęli to do wiadomości, to prawo wygasło; a jeżeli Państwo odstąpią, gdy usługa jest wykonana tylko w części, prawo zostaje, a Państwo są nam winni jedynie kwotę proporcjonalną do zakresu świadczenia rzeczywiście spełnionego do chwili Państwa oświadczenia, a resztę zwracamy. Art. 12 ust. 1 pkt 9 i pkt 11 nakazują nam powiedzieć to Państwu przed zawarciem umowy, a ta część jest tym oświadczeniem: jeżeli Państwo odstąpią po tym, jak zażądali rozpoczęcia, są nam winni uzasadnione koszty zgodnie z art. 35. Jeżeli tego oświadczenia nie złożyliśmy albo Państwo o rozpoczęcie wyraźnie nie żądali, to na podstawie art. 36 ustawy o prawach konsumenta nie ponoszą Państwo żadnych kosztów usługi spełnionej w terminie. Trwający abonament miesięczny nie jest wykonany w pełni tylko dlatego, że konto jest otwarte: w praktyce żądanie w ciągu czternastu dni prowadzi do tego, że za trwający okres zwracamy proporcjonalnie to, co nie zostało wykorzystane, i nie zasłaniamy się wyjątkiem, żeby odmawiać w ogóle.

Co dzieje się z Państwa treściami. Jeżeli Państwo odstąpią, art. 32a ust. 2 i 3 ustawy o prawach konsumenta daje Państwu prawo odzyskać treści, które Państwo nam dostarczyli albo u nas wytworzyli i które nie są danymi osobowymi: na Państwa żądanie udostępniamy je nieodpłatnie, w rozsądnym czasie i w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Artykuły, raporty i listy słów kluczowych Państwa konta eksportują się w interfejsie; jeżeli eksport czegoś nie obejmuje, prosimy napisać i przygotujemy plik. Art. 32a ust. 4 pozwala nam zablokować konto, ale nie zwalnia nas z tego obowiązku, i nie będziemy się nim zasłaniać.

Wzór formularza odstąpienia (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta). Formularza nie trzeba używać: wystarczy zwykły e-mail. Podajemy go, bo ustawa nakazuje nam go Państwu przekazać.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy):

• Adresat: GO TOP DIGITAL MARKETING AND ADVERTISING LTD, HaRechasim 24/2, Ramat Gan 5235524, Izrael, oren@gotop.co.il
• Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ...
• Data zawarcia umowy: ...
• Imię i nazwisko konsumenta: ...
• Adres konsumenta: ...
• Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...
• Data: ...

Niepotrzebne w tym wzorze należy skreślić.

Po czternastu dniach obowiązują zasady z części 4: abonament można wypowiedzieć w każdej chwili, bez zwrotu za okres już opłacony, a dostęp zostaje do końca tego okresu.

6. Jak żądać rezygnacji, którą przewiduje prawo

Prosimy wysłać e-mail na oren@gotop.co.il z adresu e-mail Państwa konta i podać datę pobrania oraz przyczynę żądania. Na każde żądanie odpowiadamy na piśmie. Przyznany zwrot wraca tą samą drogą płatności, z której Państwo korzystali. Czas do zaksięgowania zależy od dostawcy usług płatniczych i od wydawcy Państwa karty.

7. Konta rozliczane przez Shopify

Jeśli rozliczenie Państwa konta idzie przez Shopify (na przykład dlatego, że Państwo zainstalowali aplikację w Shopify App Store), fakturowanie i rezygnację prowadzi Shopify. Zasady zwrotów z części 4 i 5 obowiązują także dla tych pobrań.

7A. Zakup przez zewnętrzny serwis sprzedaży

Jeśli Państwo kupili pakiet przez zewnętrzny serwis sprzedaży, który odsprzedaje usługę w swoim imieniu, sprzedawcą tego zakupu jest ten serwis: on Państwa obciążył, on wystawił Państwu fakturę, i tam odbywa się rezygnacja. Jego polityka zwrotów obowiązuje dla tego zakupu, także gdy idzie dalej niż zasady zwrotów z części 4 i 5, a części 4 i 5 tego nie ograniczają. Zasady zwrotów z części 4 i 5 obowiązują dla zakupów u nas. Strona, na której Państwo kupili, podaje nazwę sprzedawcy i wskazuje jego politykę.

8. Kontakt

GO TOP DIGITAL MARKETING AND ADVERTISING LTD
Numer w rejestrze przedsiębiorców: 517274346
Adres: HaRechasim 24/2, Ramat Gan 5235524, Izrael
E-mail: oren@gotop.co.il

Te dane są też w stopce witryny, w regulaminie oraz na stronie dane firmy, tak aby na każdej stronie były łatwo i stale dostępne.

Ostatnia aktualizacja: 7 listopada 2026